Preguntas Frecuentes

Todas las compras serán despachadas (entregadas al courier) dentro de 1 a 3 días hábiles luego de realizado el pago y recibido el mail de confirmación. Los plazos de entrega por parte de la empresa de despacho dependen de tu comuna, esta información podrás conocerla al momento de seleccionar tu método de envío en el Checkout.
¡Siempre trataremos de que recibas tu pedido lo antes posible!

Todas nuestras joyas están hechas de plata 925 y gold vermeil (plata ley con un baño oro 18k). En la descripción de cada joya incluimos su material. Además algunas joyas contienen piedras semipreciosas y otros materiales como cristal, vidrio, resina, madera o perlas.
Nuestras joyas son libres de Níquel, por lo que no te causarán alergia.
Puedes pagar por medio de transferencia, depósito bancario, tarjetas de débito y tarjetas de crédito.
Sí, tienes 30 días luego de tu compra para realizar el cambio del algún producto. Las joyas deben ir en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.
No se aceptan cambios en el caso de los aros.
Sí, menciona que es para regalo durante el proceso de checkout y agrega si deseas un mensaje personalizado para que incluyamos la tarjeta de regalo personalizada.
Algunos productos son ediciones limitadas y una vez que se acaban no vuelven a estar disponibles.
Si quieres un producto que está agotado en nuestra web, puedes escribirnos a [email protected] y te informaremos si estará nuevamente en stock y cuándo.

Envios a Domicilio y Retiros en Oficina

- Hacemos envíos a todo Chile.
- Todas las compras serán despachadas (entregadas al courier) dentro de 1 a 3 días hábiles luego de realizado el pago y recibido el mail de confirmación. Los plazos de entrega por parte de la empresa de despacho dependen de tu comuna, esta información podrás conocerla al momento de seleccionar tu método de envío en el Checkout.
- Para eventos de descuentos masivos tales como Cyber Day, Black Friday, Pyme Days, entre otros, los plazos de entrega podrán extenderse hasta 7 días más de la fecha comprometida por el courier. Por favor tener en cuenta este punto antes de realizar tu compra, si no puedes esperar estos plazos, es mejor que te abstengas de comprar.
- En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un mail para hacer seguimiento a tu pedido. La fecha de compromiso de entrega es la que indica el courier (Starken, Chilexpress) y no la fecha estimada que verás en la plataforma de seguimiento de Envíame.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de entregar una dirección de entrega válida. También es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido. En caso de que el despacho no pueda realizarse por la ausencia del cliente o por una dirección incorrecta, el cliente deberá pagar el reenvío del producto.
Tenemos la opción de retirar el pedido en nuestro punto de venta ubicado en Tienda Decatálogo (Galería Drugstore – Providencia)
En caso que solicites esta opción, ten en cuenta que preparamos los pedidos para ser llevados los días miércoles a la tienda. En caso que compres el martes pm, el pedido se entrega la semana siguiente.
Te enviaremos un mail avisando que puedes ir a retirar el pedido

Como Cuidar tus Joyas

Todas nuestras joyas son hechas a mano con materiales de calidad que necesitan ser tratados con cariño y cuidado.
Para asegurar que las joyas luzcan como nuevas te recomendamos:
Al usar tu joya:
Evita el contacto con perfumes, cremas o líquidos para proteger la adherencia del baño de oro.
No la uses mientras te bañas o realizas deporte.
Quítatela al momento de dormir.
Donde guardarlas:
Guárdalas individualmente en la bolsita de tela Musa para que conserven su brillo. Evita dejarla en ambientes con mucha humedad como el baño o en contacto con otros metales.
Limpieza:
La mejor forma de mantener tus joyas de plata es usándola, ya que los aceites de tu piel previenen que la plata se oscurezca. En caso de que tu joya comience a perder brillo, límpiala suavemente con un paño de limpieza.
Es importante saber que las joyas gold vermeil con el tiempo irán perdiendo el baño de oro.
¿Tu joya requiere una limpieza más profunda? Escríbenos a [email protected] para ver si podemos ayudarte a recuperar el brillo original.

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